11月14日晚，众言科技倍市得高级副总裁郭晓波先生受东南大学电气工程学院邀请，为学院研究生同学带来了一场生动的线上职业素养课。

一直以来，众言科技与各大高校保持着紧密的联系，我们以长期支持高等教育为己任

，与高校开展了全方位的双赢合作。

两种逻辑，不同路径

职业素养与能力是同学们未来踏入职场从事职业活动和推进职业发展的必备能力之一，为了帮助学生提升职业素养，进一步提升广大学生在未来职业发展中的竞争力，郭晓波先生以《选对池塘钓大鱼》为主题，从产品开发与商业模式创新的视角给同学们在职业规划和职业素质养成方面带来启发。

首先，郭总从倍市得客户体验管理系统的“道、法、术、器”四个角度剖析一个典型的产品思维；从企业的进化之道又讲述了众言科技由工具到统一的用户与数据洞察平台发展的商业逻辑，为同学们带来了宝贵的创业经验分享。

正如倍市得缘何选择客户体验管理（CEM）赛道，也正是基于产品开发与商业模式创新的视角：

? 从政策角度与经济的角度，体验经济时代的到来带来了体验需求的增长；

? 从社会环境层面上看，人们对于美好生活的追求其实就是追求更优质的消费体验、生活体验；

? 从技术层面看，随着数字化和智能化技术的发展，通过一系列理性的测量指标去管理无形且主观的客户体验，已经成为现实且为企业带来了实质性的降本增效。

未来，步入职场的同学们只有具备了产品思维、商业思维、价值思维，才能在职业的道路上拥有更加明确的方向。

理解和掌握职业始于“自知”

谈及职业规划，郭总首先向在线的各位同学提出了五个问题：

• 我的理想是什么？
• 我怎么形容自己？
• 我擅长什么？
• 我看重什么价值？
• 我喜欢做什么？

为了帮助同学们更好地回答这五个问题，郭总为同学们介绍了了“冰山模型”，冰山模型是美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出的，这是一个分析自我的有效方式。

图片来自于网络

所谓“冰山模型”就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。

其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。

而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。这部分很少能被看到，但它们在很大程度上引导和控制表面的行为，更接近人的核心。

这与倍市得对于用户深层情感的挖掘不谋而合，在企业的日常经营中，我们常常可以通过复购率、投诉率、续约率、广告转化率等等运营数据来判断客户的显性需求。

但是企业业常常困扰，为什么客户对产品表达了满意却没有再回购。客户满意，通常关注的是客户购买之后是否觉得满意。它取决于商品的实际效果与消费者预期的对比，如果产品或服务达到了消费者的预期，客户就会满意；否则，就会导致客户不满意。

而客户体验则是挖掘客户隐形动机，企业需要更多地从客户的角度出发，而不是公司目前能够提供的产品或服务出发，更全面的考虑客户购买和消费过程中的各种体验因素，是对客户各种体验的全面考虑。

客户内心对产品和服务的偏好/认同/推荐度才是冰山下的部分，也是企业需要进行深层次挖掘的部分，倍市得客户体验管理系统正是通过数字化的手段，深入洞察客户心声，挖掘客户的真实情感。

郭总希望通过“冰山模型”，启发同学们去挖掘自身冰山下的特性与动机，只有深层次了解自身能力、明确自身的优势、知道自己价值观从而帮助自身更好地去选择适合的工作、团队和职业方向。

最后，郭总从职业生涯发展的不同阶段，如何规划自己的职业生涯、如何与人交流、如何发展自己的人脉三个方面为同学们未来迈入职场带来了一些中肯的建议。